企业质量信用报告
沈阳市永森竹木业有限公司
2017年4月
本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。
沈阳市永森竹木业有限公司
2017年1月1日至2017年12月31日，部分数据及内容超出上述范围。
本报告披露的财务数据如与财务报告有出入，以财务报告为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。
2 董事长致辞
承蒙各界同仁的厚爱与支持，经过近十五年的发展壮大，沈阳永森木业在激烈的地板建材（浸渍纸层压木质地板）行业脱颖而出，发展成为该行业的明星企业，使“永森”成为质量可靠、服务满意、客户信赖的品牌。沈阳永森木业能有和世界同步的今日，离不开各界朋友和永森人多年来的同心同德、并肩作战，所以，永森人永远不敢固步自封、稍有懈怠。
回顾走过的路程，我们十分欣慰的是，永森人用优质产品和诚信经营赢得了广大用户的赞誉，赢得了国内外客户近悦远来。
基础设施和能源的投资增长速度要快于经济的发展速度。面对经济快速发展提供的机遇，永森人始终依靠提供最完美的产品和最完善的服务来追求客户最大的满意，从而实现企业的价值！另一方面，我们坚信以质量为本的原则。规避行业发展的劣势、探求地板制造与人类文明最佳结合是我们永远的动力。
上善若水，厚德载物。面向未来的发展，我们将永远守护企业精神，更将一如既往地坚持仁德经营、精工制造，做最可以信赖的人，制造最可以信赖的产品！
沈阳市永森竹木业有限公司成立于2002年，生产基地座落在沈阳市于洪区沙岭工业园区，占地面积12300平方米。建筑面积10000多平方米。集地板研发、生产、销售于一体，己在全国各地建立起强大的、完善的销售服务网络。
本企业拥有管理人员、技术人员、普通员工80多名，企业拥有园区内压力最大的2800吨压机，引进国内最先进的地板成型生产线，采用最先进的刀具系统，产品花色近百种，各项指标均达到国家标准，年产量呈现出逐年递增的势头。
沈阳市永森竹木业有限公司非常注重企业文化、产品质量，经常组织培训课，对员工进行素质教育，有专门的质量管理部门，对技术开发、工艺革新、品质监控负责，使产品不断地推陈出新。
本企业首批获得全国工业产品生产许可证，并且通过IS09001质量管理体系认证，荣获“辽绿之星”产品证书。本企业的目标是创建辽宁省名牌产品、国家名牌产品，通过国家免检产品。
自二十世纪九十年代中期，我国市场逐步出现了人造板“浸渍层压木地板生产与销售。近年来逐渐呈现出快速增长趋势。它是以一层或多层专用浸渍纸浸热固性氨基树脂，铺装在高中密度纤维板的表层，背面加平衡层，下面加耐磨层，经热压而成的地板。它具有以下特点：耐磨、款式丰富、抗冲击、抗变形、耐污染、阻燃、防潮、环保、不褪色、安装简便、易打理、可广泛用于地暖及各种场所的装修等。
本企业源于对生命理论的理解，“健康地板”的概念，让从近乎苛刻的原材料采购到生产中的二次污染的杜绝，再到流通环节，形成了一条程式化的绿色通道。
我们坚信以质量为企业生命的原则，秉承锐意创新、以人为本的精神，全隋打造最具势均魅力的后现代主义强势品牌。永森竹木业永远走在时尚和品质的前列，不断为广大消费者创造快乐生活的无限精彩！
第一部分 企业质量诚信文化
产品质量是永森品牌的生命线。以质量为核心，永森人建立了一套完备的生产质量管理体系，并将量化管理纳入到该体系，从产品的研发、生产、质检、抗压测试、销售直至售后服务，都以严谨、求实、科学的敬业精神精心打造让客户满意的产品和服务。
1.市场产品抽检合格率 100%
2.产品出厂合格率 100%
3.重大质量事故率 0次
4.信息处理率 100%
5.顾客满意度 90分以上
1、公司严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》等有关法律法规要求。保证诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守法、不弄虚作假，并完善质量档案。
2、严格按相关产品的国家标准建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法律法规要求。
3、公司遵照GB/T 18102-2007质量管理体系要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。通过内部审核及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。
4、保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准（有资质的校验机构）并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。
5、公完善售后服务管理体系，切实做好售后服务，以客户满意为企业的行为准则。
虔诚、精细、严密、和谐
为了配合质量诚信管理体系正常运转，公司在组织机构上进行合理的划分，人员实施优化组合，由总经理担任公司质量诚信管理负责人，全面负责公司的各项日常管理工作。
下设质量控制中心、研发中心、生产中心、战略采供中心、客户中心、生产管理中心、审计监察中心、销售管理中心、行政中心、人力资源中心、财务中心等，各部门职责明确，分工合作，共同完成公司的质量诚信管理工作，保证质量诚信管理体系的有效运行和持续改进，实现质量诚信目标。
公司建立了质量方针和质量诚信目标，人员、厂房、设施和设备能保证实现质量方针和目标的条件。建立了独立的质量诚信管理体系及相关制度，设立了质量控制中心、生产管理中心等管理机构，明确了各部门及相应管理人员的职责。
按照国民经济行业分类，我公司属于制造业。客户承认我们有自检能力。
公司产品在国内同行业中率先通过ISO9001 质量管理体系认证。
3.检验检测能力
公司拥有专业的质检人员每天对出厂的产品进行抽样检测。
一、产品设计、原材料或零部件采购、生产和售后过程中的质量诚信管理
为牢固树立全体员工的诚信意识，公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。各部门负责人部根据公司要求，编制教育培训计划和内容，认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。公司对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定的奖励，通过培训后在工作岗位上起着模范带头或成绩突出的员工也给予一定奖励，同时在员工中宣传和推广经验。对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，给予一定的处罚。
我公司新产品在设计时，严格按照产品技术质量协议进行。
在原材料采购方面，制定了原辅材料、标准件等指标标准，采购时严格按照标准筛选合格供应商；对采购的原材料实行每批检验，凡是未达到标准要求的原材料一律不得入厂。
在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格的审查。在采购设备和零部件时，能够使用标准件的一律采购和使用标准件；需特殊加工的，须对使用效果进行充分验证，确保达到我公司质量标准要求。
公司品质保障部具体负责各品种生产管理和技术管理工作。制定并逐步完善了各种生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和各类工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。
永森木业近年来把风险整治、风险管理作为抓质量、保安全的重要切入点，实现风险的早发现、早研判、早预警、早处置。
（1）、加强对区域性、行业性、系统性风险及时预警，对重大安全隐患及时提出处置措施。
（2）、为快速处置内外部重大质量隐患或质量问题，应对突发事件，最大限度地解决和满足用户对产品的使用需求，降低用户和公司的损失。
（3）、加强风险管理的资源配置。在机构、人员、培训、设施和制度等方面，加大对风险管理工作的投入和保障力度。
（4）、以事前预控为基础，以过程监控为重点，以治理通病为手段，降低产品质量风险。建立预警机制，确定质量风险控制对策和措施，实现预前控制，对用户和公司质量风险管理起着未雨绸缪的作用，可以及早确定风险控制对策，采取相应的质量风险管理措施，实现积极有效的预前控制。
（5）、强化过程控制，完善关键工序和重要部位的跟踪控制，对产品的整个制作过程进行动态控制，严格把好质量关。
（6）、制定风险控制工作计划，指导用户使用安装和维护手册，避免因使用不当而引起质量问题。
公司专门配备有用户保障中心，由客服热线接听、记录人员、档案管理人员。
（1）接到客户保修及时向客户提供技术咨询。
（2）接到报修通知后，售后迅速组织技术支持工程师进行问题分析，并出具初步解决方案。在第一时间通过电话或电子邮件给对方以回复，如需现场解决，与客户约定时间，争取在最短时间内到达客户那里，查找原因，提出解决方案，并工作至故障修妥完全恢复正常服务为止。如不能及时修复，应提供备用产品。偏远地区及时向公司报告，根据公司安排，给于合理化解决方案。
（3）根据工程项目特点进行定期跟踪回访，如出现问题应进行及时解决。
为建立安全管理制度化，措施规范化，工作标准化为基础的安全管理体系，我公司建立了安全管理机构，成立了安全生产委员会，明确了专职安全管理人员，定期召开安全专题会议。
公司根据自身特点制定了特种设备使用管理制度，包括作业人员培训教育制度、维护保养制度、日常检查制度、隐患排查治理制度、安全会议制度、档案管理制度、定期报检制度、特种设备节能减排制度、安全目标管理制度、接受安全监察管理制度。
公司制定了安全生产管理目标，分解落实到各部门，进行严格考核。制订了从总经理到员工的各级《安全生产责任制》。通过开展《安全生产月》，提高了员工安全生产素质。
为了保护环境，我们建立专业的淋漆线、生产车间，采用合理的生产工艺，降低噪音污染。随着企业规模的扩大，产品种类的增多，我们正在按照环境管理体系ISO14001的各项要求来规范我们的工作。
在降低对环境影响的同时，我们生产的产品也可以保护环境，如移动破碎站可以及时处理城市日益增长的建筑垃圾，避免因堆放、运输等造成的污染。
3、产品质量保证承诺
企业产品宣传广告、说明书、标签内容真实，无虚假宣传。我公司所有产品在使用手册，包装上以及官方网站上均有服务热线，消费者在使用我公司产品的过程中若发现质量问题，均可拨打我公司服务热线，我公司承诺对所有问题及时解决。
公司为了加强对职工的劳动保护，促进安全生产，维护公司的生产秩序，保障职工的人身安全和公司的财产安全，制定了相应的劳动保护制度；发放劳动保护用品，并制定了人员健康管理规程，每年对全体员工至少体检一次。
永森木业一贯重视质量公益宣传，积极参与公益事业，我公司总经理刘飒在2014至2016年，曾为沙岭镇繁荣村修路、立电杆路灯大约费用10余万元人民币。作为省民盟委员对外联络员的她每年六一都为市儿童福利院捐赠生活用品、服装等每次约2万元人民币。在新北方“正在行动”活动中为大东区环卫工人的孩子捐赠奶粉、生活用品。我公司在“绿美沈阳低碳行动”第一届、第二届捐赠购置树苗。
公司研发出的皇盾添彩地板（浸渍纸层压木质地板）产品的技术水平被认定为国际先进水平。
公司成立于2002年，位于辽宁省沈阳市于洪区沙岭家具园内，主营业务包括地板的研发、生产、销售。2016年度实现销售收入13596万元、工业成本费用利润率0.62%。公司以环保、节能、经久耐用、客户至上为质量理念，以质量为企业生命的原则，秉承锐意创新、以人为本的精神，全力打造最具魅力的后现代主义强势品牌。公司曾获得ISO9001质量管理体系认证，荣获“辽绿之星”产品证书、辽宁名牌产品、沈阳名牌产品、公司目前为辽宁省林产业龙头企业、辽宁省林产业协会副会长单位、沈阳市林业协会第一届副会长单位。
浸渍纸层压木质地板，耐磨、款式丰富、抗冲击、抗变形、耐污染、阻燃、防潮、环保、不褪色、安装简便、易打理等优点，可广泛应用于地暖及各种场所的装修等。
三、主要产品社会信誉度（顾客满意度）
经过对收回近三年的客户满意度调查表统计、计算结果如下：
产品质量的满意度为：98% 售后服务的满意度为：93%
对销售人员的满意度为：94% 产品交货情况的满意度为：96%
产品运输的满意度 为：97% 产品培训安装的满意度为：97%
对抱怨处理的速度满意度为：93% 对抱怨处理的质量满意度为：95%
经综合计算客户满意度为：95.66%
从分析资料及数据来看，客户对我公司产品总体来说还是满意的，但是也有不够满意的地方，接下来，我们将提供完善的售前售后服务、在国内建立旗舰店、培养更专业的技术人员和服务人员，提供更专业、更快捷的服务，及时解决客户的问题。
沈阳永森竹木业有限公司是国内建材的知名企业，生产规模较大，技术先进，经营管理水平较高，效益逐年递增，是行业影响力较高的骨干企业之一，永森木业实现了良好的经济效益，市场占有率达到8%。 |
